Mechanische Fremdeinwirkung?
Ende Jänner 2015 hat Herr A. von dem Unternehmen Media Markt Wien III TV-Hifi-Elektro GmbH ein Notebook der Marke Asus zum Preis von ca. € 270,- gekauft. Laut Angaben des Konsumenten hat er dem Unternehmen am 01.04.2015 das Gerät wegen eines Einschaltfehlers zur Reparatur übergeben und der Mitarbeiter der Serviceannahmestelle ausschließlich Schmutz am Display und Flecken am Cover festgestellt hat. Das Gerät hatte zu dem Zeitpunkt keine Sturzschäden aufgewiesen, der Mitarbeiter hat folgerichtig auch keinen mechanischen Schaden vermerkt. Laut eigenen Angaben hat Herr A. Ende April 2015 einen Kostenvorschlag in Höhe von ca. € 200,- seitens des Unternehmens erhalten und es wurde ihm mitgeteilt, dass das Mainboard defekt sei und der Austausch erforderlich sei. Daraufhin wandte sich Herr A. hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband. Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine Herrn A. zufriedenstellende Lösung erzielt werden. Das Unternehmen ließ in erster Linie mitteilen, dass das Gerät keine Hinweise auf Sturz oder Bruch aufweist, jedoch waren die Kontakte der USB Buchse verbogen was auf eine falsche oder fehlerhafte Einsteckrichtung hingewiesen hat. Dadurch wurde das komplette Motherboard des Gerätes beschädigt und aufgrund dessen sollte auch der Hinweis auf eine mechanische Fremdeinwirkung erscheinen. Daraufhin hat Herr A. Stellung genommen und mitgeteilt, dass er mit einem Fachmann gesprochen hat, wobei ihm mitgeteilt wurde, dass das Motherboard rein gar nichts damit zu tun hat, dass sich der Notebook nicht mehr einschalten lässt. Vielmehr sollte es ein Problem mit der Stromversorgung geben. Weiters ließ Herr A. mitteilen, dass die Beschädigung dem Mitarbeiter bei der Abgabe zur Reparatur nicht aufgefallen ist, weshalb diesem Argument im Nachhinein kein Gewicht zukommt. Abschließend ließ das Unternehmen mitteilen, dass die USB Buchse fix am Motherboard verbaut ist und das Unternehmen hat ein Foto auf dem die mechanische Fremdeinwirkung des USB Anschlusses ersichtlich ist. Daher wurde keine Kulanz Reparatur akzeptiert.
