Kundenfreundliche Lösung
Mitte April 2017 hat Frau G. mit der Firma Saturn Vösendorf Electro-HandelsgmbH ein Vertrag über den Kauf eines Herdes der Marke Siemens mit Einbau und Montage zum Preis von ca. € 720,- abgeschlossen. Laut Angaben der Konsumentin wurde ihr Anfang Juni 2017 einer falscher Herd geliefert, weshalb dieser vom Verkäufer wieder zurückgenommen wurde. Frau G. ließ weiter mitteilen, dass die Firma Saturn Vösendorf Electro-HandelsgmbH einseitig vom Kaufvertrag zurücktrat und sie der umgehenden Überweisung des Kaufpreises zustimmte. Die Konsumentin zeigte sich mit der Vorgehensweise des Unternehmens nicht einverstanden, da sie Anfang Juli feststellen musste, dass die Rechnungssumme weiterhin nicht auf ihr Konto eingelangt war. Hilfesuchende wandte sich Frau G. an den Konsumentenschutz Verband Österreich, damit ihr Anliegen veröffentlicht wird.
Nach Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes und seiner Presseabteilung wurde eine Frau G. zufriedenstellende Lösung gefunden. Nach der Kontaktaufnahme mit der Firma Saturn Vösendorf Electro-HandelsgmbH wurde der Konsumentin der Kaufbetrag zurücküberwiesen sowie für die entstandenen Unannehmlichkeiten ein Geschenkkarte in Höhe von € 10,- an ihre E-Mail-Adresse zugesandt.
