Mangelhaftes Produkt - Reiskocher
Im September 2015 hat Herr S. über Amazon Europe Core S.à r.l. einen Reiskocher der Marke Tristar Reiskocher 1,5L zum Preis von ca. € 40,- bestellt und bezahlt. Dazu war der Konsument mit dem vor einem Jahr gekauften Produkt aufgrund der mangelhaften Qualität unzufrieden. Innerhalb eines Jahres ist der Reiskocher schon zweimal defekt geworden, wobei das erste Mal das Gerät seitens der Amazon Europe Core S.à r.l. ausgetauscht wurde. Jetzt ist sein Reiskocher erneut defekt bzw. lässt sich nicht mehr einschalten, wobei ein Austausch sowohl seitens Amazon der Europe Core S.à r.l. als auch seitens des Verkäufers lets-sell! Michael Rudel abgelehnt wurde, mit der Begründung, dass er sich an den Hersteller wenden soll. Da Herr S. den Reiskocher innerhalb der Garantie oder Gewährleistung entweder repariert oder ausgetauscht haben wollte, hat er sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt.
Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seine Presseabteilung konnte eine, den Herrn S. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Die Unternehmen haben sich hilfsbereit gezeigt und den Konsumenten wurde ein Angebot unterbreitet: da das reklamiert Gerät nicht mehr verfügbar war, wurde Herrn S. alternativ ein anderer Reiskocher als Ersatz angeboten. Erstaunt, dass sich die Unternehmen gemeldet haben, hat sich der Konsument das Angebot überlegt und letztendlich bereit erklärt dieses anzunehmen.
