Schwarz bestellt, grau erhalten

• 16.11.2021

Frau K. habe Ende Mai 2015 bei der Bella Casa GmbH (Galaxy Werbeagentur) schwarze Folien für eine Glasrückwand bestellt. Laut Angaben der Konsumentin habe sie bereits zwei Mal schwarzen Folien bestellt, jedoch seien ihr immer graue Folien geliefert worden. Das Unternehmen habe sich zwecks des Austausches der Folien an die Konsumentin gewandt, was seitens der Konsumentin aufgrund des verloren gegangenen Vertrauens jedoch abgelehnt worden sei. Da Frau K. von dem Vertrag zurücktreten und die Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von € 200,- fordern habe wollen, wandte sie sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz. Trotz Unterstützung des Konsumentenschutzes konnte leider keine zufriedenstellende Lösung für Frau K. gefunden werden. Das Unternehmen war bedauerlicherweise nicht bereit, zur Angelegenheit Stellung zu beziehen.