Mangelhafte Produkte - Versandkosten der Rücksendung vom Konsumenten zu tragen?

• 16.11.2021

Frau M. hat Ende Mai 2015 über das Internetportal der "Haus und Garten Internethandels GmbH", www.baumarkteu.at, eine Bestellung zu einen Gesamtpreis in Höhe von ca. € 520,- getätigt und mit ihrer Kreditkarte bezahlt. Die Konsumentin hat bei Erhalt der Artikel diese auf Richtigkeit und Vollständigkeit geprüft, wobei ihr aufgefallen ist, dass der Abfluss beider Toiletten sichtbare und spürbare Unebenheiten aufgewiesen haben und die Toiletten auch ausgebrochene Teile an den Rückseiten hatten. Frau M. hat die Produkte binnen der Widerrufsfrist zurückgeschickt. Das Unternehmen hat die Mängel nicht anerkannt und die Versandkosten der Rücksendung nicht zurückerstattet. Daher wandte sich Frau M. hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich. Trotz Vermittlung durch den Konsumentenschutz Verband Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine, für Frau M. zufriedenstellende Lösung gefunden werden, da die "Haus und Garten Internethandels GmbH" bis Redaktionsschluss keine Stellungnahme abgegeben hat.