Kostenpflichtiger Kontrolltermin
Der Konsument hatte am Zahninstitut des Sanatorium Hera einen Kontrolltermin betreffend den Sitz seiner Zahnschiene wahrgenommen. Der Konsument führte an, dass er die vorangegangenen drei Kontrolltermine nicht einhalten konnte, jedoch immer vorher telefonisch abgesagt hatte. Beim gegenständlichen Termin wurde ihm lediglich mitgeteilt, dass sich bei den Zähnen "etwas" verschoben hätte, und er wurde gefragt, ob er die Zahnschiene regelmäßig tragen würde, was der Konsument jedoch verneinen musste. Der Termin dauerte nach Angaben des Konsumenten lediglich 3 Minuten - für diesen Termin wurde ihm im Anschluss eine Rechnung ausgestellt, was bei den vorangegangenen Kontrollterminen nie der Fall gewesen war. Da dem Konsumenten jedoch im Vorhinein nicht mitgeteilt wurde, dass dieser Kontrolltermin kostenpflichtig wäre und alle zuvor stattgefundenen Kontrolltermine kostenfrei waren, wandte sich der Konsument an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Der Konsumentenschutz Verband Österreich und seine Presseabteilung legten das Anliegen des Konsumenten dem Zahninstitut der Sanatorium Hera ausführlich dar. Kurz darauf erhielt der Konsumentenschutz Verband Österreich eine Rückmeldung seitens des Leiters der Zahnklinik. Dieser führte an, dass es vor dem konkreten Termin für das Verwaltungspersonal am Aufnahmeschalter nicht möglich wäre, über Behandlungskosten oder medizinische Inhalte zu informieren, dass zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung meist noch nicht feststeht, welche Leistung überhaupt erbracht werden müssen und ob damit Kosten verbunden wären. Es wurde dem Konsumenten dargelegt, dass er die vorgesehenen Kontrolltermine, die im zeitlichen Zusammenhang mit der Schienenbehandlung gestanden haben, nicht eingehalten hätte, diese doch gratis gewesen wären, die gegenständliche zeitlich verzögerten Termine jedoch nicht mehr. Schließlich hielt der Leiter fest, dass aus pragmatischen Gründen auf eine Verrechnung des Honorars für die erbrachte Leistung verzichtet würde. Der Konsumenten zeigte sich damit zufrieden.
