Pool kurz nach Inbetriebnahme bereits defekt
Ende Mai 2020 wurde bei Herrn S. der Pool durch die Firma Summer Pool fertig gestellt. Der Konsument teilt uns mit, dass dabei lediglich eine kurze Einschulung von rund einer Viertelstunde erfolgt ist. Bereits am Folgetag stand der Technikschacht unter Wasser. Ende Mai 2020 wurde die Pumpe von einem Techniker der Firma ausgetauscht. Die Firma Summer Pool teilte mit, dass Herr S. eine Fehlbedienung vorgenommen habe. Herr S. war sich keiner Schuld bewusst, er habe die Inbetriebnahme laut den Anweisungen der Kurzeinschulung gewissenhaft durchgeführt. Trotz mehreren Versuchen eine Lösung zu finden, konnte Herr S. auf keinen grünen Zweig mit der Firma Summer Pool kommen und wandte sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich. Eine erste Stellungnahme der Firma Summer Pool ergab, dass angeblich durch die unterlassene Öffnung eines Ventils die Pumpe heiß lief und sich deshalb ein Rohr gelöst habe. Im Technikschacht ist eine Tauchpumpe für die Notentwässerung installiert. Diese sei aber kundenseitig vom Elektriker noch nicht angeschlossen gewesen. Bislang sei unklar, wer für den Schaden aufzukommen habe. Man habe den Schaden der Haftpflichtversicherung gemeldet. Nach der Rückmeldung durch die Firma Summer Pool teilte Herr S. mit, dass bereits wieder Wasser im Technikschacht aufgetreten sei. Dies passiere bei der Entleerung des Pools, wie auch bei der Rückspülung. Darüber hinaus verwies Herr S. auf die mangelnde Einschulung und die Tatsache, dass der technische Support bei der Inbetriebnahme auch kontaktiert wurde, um ja alles richtig zu machen. In einer weiteren Stellungnahme teilt die Firma Summer Pool mit, dass es bei der Poolüberdachung und dem Poolroboter Lieferverzögerungen gebe. Vorerst reagierte die Firma Summer Pool nicht mehr. Herr S. teilte mit, dass zwischenzeitlich ein Sachverständiger vor Ort gewesen sei. Dieser habe festgestellt, dass die Inbetriebnahme durch die Firma Summer Pool hätte durchgeführt werden müssen und die Versicherung daher den Schaden wohl nicht übernehmen werde. In der Folge geriet die Kommunikation, durch den Betriebsurlaub der Firma Summer Pool bedingt, etwas ins Stocken. Außer automatisierten Abwesenheitsnotizen war von der Firma Summer Pool bis Redaktionsschluss keine Reaktion mehr zu bekommen.
