Jeden Hinweis ernst nehmen!
Anfang Dezember 2016 hat sich Frau K. eine Packung „Schoko Früchte - Monarc“, welche von der Firma Franz Kastner GmbH produziert wird, gekauft. Laut Angaben der Konsumentin hat sie beim Beißen auf eine mit Schokolade überzogenen Frucht extreme Schmerzen bei einem Zahn gespürt. Frau K. vermutet, dass sie auf eine Nussschale oder etwas Ähnliches gebissen hat, da sie während des Kauvorgangs Zahnreste spürte. Die Konsumentin sah sich in der Sache keiner Schuld bewusst und konnte sich nicht erklären warum bei der Herstellung der Packung Schokolade ein solcher Fehler übersehen wurde. Hilfesuchend wandte sich Frau K. an den Konsumentenschutz verband Österreich, damit ihr Anliegen veröffentlicht wird.
Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes und seiner Presseabteilung konnte keine Frau K. zufriedenstellende Lösung erzielt werden. Nach Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen wurden mehrere Stellungnahmen abgegeben. Die Firma Franz Kastner GmbH ist der Meinung, dass es sich um einen Kern oder Kernteil handelt, welcher in der Pflaume enthalten war. Weiters teilte das Unternehmen mit, dass auf der Verpackung darauf hingewiesen wird, dass bei den Schokofrüchten eine hundertprozentige Kernfreiheit nicht garantiert wird. Bezüglich einer genaueren Überprüfung, wurde das Anliegen an der Versicherung der Firma Franz Kastner GmbH, weitergeleitet. Folglich hat die Versicherung der Konsumentin direkt geantwortet, wobei eine Haftung abgelehnt wurde, mit der Begründung, dass die Verpackung mit dem Hinweis versehen ist, dass trotz sorgfältiger Kontrolle in den Früchten Kerne oder Kernteile enthalten sein können. Frau K. zeigte über die Stellungnahme des Herstellers sowie auch über die von der Versicherung enttäuscht und war der Meinung, dass der o.g. Hinweis auf der Packung sehr klein und unklar angebracht war. Schlussendlich teilte die Firma Franz Kastner GmbH mit, dass laut Versicherung kein mangelhaftes Produkt in Verkehr gebracht wurde.
