Bestellung retourniert, Forderung erhalten?

• 16.11.2021

Gegenüber Herrn T. sei seitens eines Inkassobüros im Namen des Unternehmens Quelle GmbH eine Forderung in Höhe von € 318,- geltend gemacht worden. Laut Angaben des Konsumenten habe er Ware bestellt die er vollständig innerhalb der 14-tägigen Rücktrittsfrist zurückgeschickt habe. Da Herr T. sich sicher gewesen sei, die Ware zurückgeschickt zu haben, konnte er die Forderung nicht nachvollziehen. Hilfesuchend wandte er sich an den Konsumentenschutz.
Nach Intervention des Konsumentenschutzes konnte für Herrn T. eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Das Inkassobüro ließ mitteilen, dass die Quelle GmbH die Forderung ausgebucht und die Bearbeitung des Falles eingestellt habe, da es sich irrtümlicherweise um eine nicht gebuchte Rücksendung gehandelt habe.