Paketzustellung nicht erhalten

• 16.11.2021

Ende November 2018 und Anfang Dezember 2018 bestellte Frau R. über den Sky Store der Firma Sky Österreich GmbH jeweils einen Film zur sofortigen Ansicht und gleichzeitig die Option "Übermittlung als DVD". Trotz mehrerer Versuche von Frau R. die nicht erhaltene Lieferung zu urgieren, konnte sie diese bis Anfang März 2019 nicht in Empfang nehmen. Schlussendlich kontaktierte Frau R. den Konsumentenschutz Verband Österreich. In ihrer Stellungnahme teilte die Sky Österreich GmbH mit, dass man anlässlich der Prüfung festgestellt habe, dass die beiden Filme im Dezember 2018 versandt wurden und auch ein Nachversand stattgefunden habe, der nicht zugestellt werden konnte. Man habe den Fall der Fachabteilung zum neuerlichen Nachversand übermittelt. Anfang April 2019 teilte Frau R. mit, dass sie die DVDs nunmehr erhalten habe.