Kulanz wegen Ausbesserungsarbeiten während einer Überfahrt
Frau Z. hat bei dem Unternehmen Costa Kreuzfahrten Niederlassung der Costa Crociere S.p.A. eine Kreuzfahrt für 3 Personen vom 03. April 2015 bis 25. April 2015 von Dubai nach Shanghai Costa Serena, inklusive Hin- und Rückflug von Wien nach Dubai und einer Rund-Um-Sorglos Versicherung, zum Gesamtpreis von ca. € 12.000,- gebucht. Aufgrund unterschiedlicher Mängel hat die gewünschte Reise nicht den Ansprüchen von Frau Z. entsprochen (Gerüche, Baustellenlärm und durch Staub verursachter Schmutz, unzureichende Versorgung mit Getränken, erhebliche Abweichungen vom normalen Standard, verschmutzte Klimaanlage, schlecht informiertes und unkoordiniertes Personal uvam.) Laut Angaben der Konsumentin hätte sie die Reise unter diesen Umständen nicht gebucht, wäre sie ausreichend informiert worden. Aufgrund dessen, dass die Konsumentin auf keinem grünen Zweig mit dem Unternehmen kommen konnte, wandte sie sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich. Durch die Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine für Frau Z. vollkommen zufriedenstellende Lösung erzielt werden. Die Costa Kreuzfahrten Niederlassung der Costa Crociere S.p.A. ließ mitteilen, dass die Kunden bei dem Unternehmen stets im Mittelpunkt stehen. Deshalb möchte das Unternehmen die Schiffe für die Gäste so ansprechend und modern wie möglich gestalten. Da die Flotte allerdings durchgehend im Einsatz sei, würden sich Reinigungs- und Ausbesserungsarbeiten während einer Überfahrt nicht vermeiden lassen. Die speziell diese Reise betreffenden Arbeiten, seien in begrenzten Zonen des Schiffes durchgeführt worden und sollten Frau Z. und ihre Familie als Gäste davon nicht betroffen sein. Da dies nun doch der Fall war und Frau Z. ihre Reise nicht vollends genießen konnten, bedauerte das Unternehmen sehr. Die Costa Kreuzfahrten Niederlassung der Costa Crociere S.p.A. war bereit der Konsumentin den geforderten Betrag in Höhe von ca. € 4.400,- aus Kulanz zu erstatten.
