Gepäckverlust auf die Strecke Wien - Colombo

• 16.11.2021

Im März 2015 hat Frau G. über eine Webseite bei der Fluggesellschaft Saudi Arabien Flüge von Wien über Rom und Rihad nach Colombo, Sri Lanka, zum Preis von € 403,99 gebucht. Frau G. zufolge hat der Hinflug aufgrund eines Kofferverlustes nicht ihren Ansprüchen entsprochen. Die Konsumentin war aufgrund des Gepäckverlustes mit den Leistungen des Unternehmens nicht zufrieden. Frau G. ist ein Schaden in Höhe von € 1.946,- entstanden. Laut Angaben der Konsumentin hat sie dies am Zielflughafen gemeldet und der Fluggesellschaft, die den ersten Flug bedient hat, nämlich Alitalia, bereits mitgeteilt, jedoch ohne Erfolg. Hilfesuchend hat sich Frau G. an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt. Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seine Presseabteilung konnte eine, Frau G. zufriedenstellende Lösung gefunden werden: der Konsumentin wurde eine Entschädigungszahlung in Höhe von € 1.214,- angeboten.