Laut AGB Freigepäck, am Flughafen kostenpflichtig?

• 16.11.2021

Frau H. hat über die Internetseite www.expedia.de einen Hin- und Rückflug von Wien nach Manchester für vier
Personen zum Preis von ca. € 650,- gebucht. Laut Informationen der Fluggesellschaft Jet2.com wären auch die
Gepäckstücke im Preis inbegriffen. Beim Check-in musste Frau H. feststellen, dass ihr für das Gepäck
ein Betrag in Höhe von ca. € 560,- in Rechnung gestellt wurde. Da die Konsumentin auf der Webseite nicht in klarer und verständlicher Weise auf die Entgeltlichkeit hingewiesen und nicht ausreichend über die Gepäckkosten informiert wurde, hat sie sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich gewandt. Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine für Frau H. zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Das Unternehmen Expedia, Inc. c/o Convergys ließ mitteilen, dass aus Kulanz, und ohne Anerkennung jedweder Rechtspflicht die Gepäckgebühren ersetzt werden, was auch geschah.