Ruinierter Urlaub kompensiert geregelt
Frau I. ist Mitte September 2018 mit zwei Freundinnen nach Südfrankreich auf Urlaub geflogen. Um leichter herum zu fahren, habe die Konsumentin mit ihrer Kreditkarte einen Mietwagen bei Amrum Cars über check24mietwagen.de angemietet. Laut Angaben von Frau I. habe sie am Flughafen Nizza ein Toyota Hybrid bekommen, gleich danach sei sie zur Unterkunft gefahren. Nach nur einer Kaffeepause wollte das Auto nicht mehr starten, weshalb sie über die Notfallnummer des Mietwagenunternehmens einen Mechaniker bestellt hat. Auf Hinweis des Mechanikers, das Auto mit einem anderen zu tauschen, sei die Konsumentin zu zwei Filialen des Unternehmens gefahren, angeblich habe sie erst in der zweiten Niederlassung ein Ersatzauto, im gleichen Modell, erhalten. Bei der Übergabe des Autos sollte die Konsumentin einen halben Tank refundiert bekommen, da sie für das verbrauchte Benzin nicht zahlen wollte. Als ob dies nicht genug wäre, habe sich die Konsumentin auf dem Weg zu der nächsten Unterkunft, mit neuen Problemen konfrontiert, diesmal wurde das ganze Gepäck vom Kofferraum während einer Kaffeepause gestohlen und ihr beim Zurückbringen des Autos einen Betrag in Höhe von € 1000,- für ein Kratzer verrechnet, das allerdings durch die Vollkaskoversicherung innerhalb von mehreren Wochen rückerstattet sollte. Der Konsumentin wurde zu viel Kaution abgebucht und, da sie einen ganzen Tag durch das defekte Auto verloren hat, fordert sie eine angemessene Rückzahlung. Da sie nicht mehr weiter wusste, wandte sie sich Frau I. hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich. Durch Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte eine für Frau I. zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Das Unternehmen Donau Versicherung AG hat Maßnahmen gegenüber der eingereichten Beschwerde ergriffen und teilte mit, Frau I. wird die maximale Versicherungssumme enthalten in der Reisegepäckversicherung in Höhe von € 2.000,- überwiesen. Die Konsumentin zeigte sich mit dieser Lösung zufrieden.
