Premium Class fühlte sich als Economy mit viel Ärger an
Herr T. hat Anfang 2018 bei der Condor Flugdienst GmbH einen Hin- und Rückflug von Wien via Frankfurt nach Recife in Brasilien, gebucht. Der Konsument war jedoch mit den erbrachten Leistungen nicht zufrieden und zwar sei ihm ein Platz fix zugewiesen in einer viel zu engen Sitzreihe, was seiner Meinung nach keinesfalls der gebuchten Premium Class entsprechen kann. Herr T. habe deswegen nach der Reise Schmerzen im Knie verspürt und war sehr müde, da er nicht schlafen konnte. Der Konsument teilt uns weiter mit, dass er die Strecke bereits oft geflogen ist und sich daher auskennt sowie ein Stammkunde des Unternehmens sei. Den gegenständlichen Flug hat er mit Gutschein bezahlt, weshalb seine Vermutung, dass seitens des Unternehmens Abschläge bei seiner Verpflegung gemacht wurden. So habe ihm zum Beispiel eine Flugbegleiterin empfohlen, dass er sich selber mit einer von ihm als unangenehm empfundenen Passagieren, auseinandersetzen möge, anstatt ihm trotz seines ausdrücklichen Ersuchens einen anderen Sitzplatz zuzuweisen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten wollte Herr T. als Wiedergutmachung einen Betrag in Höhe von € 500,- (auch als Gutschein) erhalten. Da er mit dem Unternehmen auf keinen grünen Zweig kommen konnte, wandte er sich hilfesuchend an den Konsumentenschutz Verband Österreich.
Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine für Herrn T. zufriedenstellende Lösung gefunden werden, da das Unternehmen Condor Flugdienst GmbH bis Redaktionsschluss keine Stellung zu dieser Angelegenheit bezogen hat.
