Kostet Gepäck jetzt doch extra?
Anfang Jänner 2017 wollte Herr H., der seit Jahren treuer Kunde von Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG ist und sogar eine Topbonus-Karte besitzt, zusammen mit Frau K. von Wien nach Abu Dhabi fliegen. Laut Angaben des Konsumenten ist bei den Airline Partner-Gebührenbestimmungen klar und deutlich schriftlich geregelt, dass bei Flügen von, nach oder über Abu Dhabi das Sportgepäck auch am Abflugtag ohne zusätzliche Kosten eingecheckt werden kann. Das habe bisher auch nie ein Problem dargestellt. Völlig überraschend sei Herrn H. seitens eines zuständigen Mitarbeiters von Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG beim Einchecken seines Gepäcks erklärt worden, dass er dafür Gebühren in Höhe von je € 175,-, zusammen sohin ein Betrag in Höhe von € 350,-, zahlen müsse. Da die Konsumenten ihr Gepäck benötigten, wurden diese Gebühren auch bezahlt. Zu vermerken ist, dass Herrn H. beim anschließenden Rückflug von Abu Dhabi nach Wien keine Gepäcksgebühren verrechnet wurden, weshalb er sich an den Konsumentenschutz Verband Österreich wandte, damit seine Angelegenheit veröffentlicht wird.
Trotz Vermittlung des Konsumentenschutz Verbandes Österreich und seiner Presseabteilung konnte keine Herrn H. zufriedenstellende Lösung erzielt werden, da das Unternehmen bis Redaktionsschluss keine substantielle Stellungnahme bezüglich dieser Angelegenheit abgegeben hat.
