Messe-Versprechen vs. Realität
Frau M. sah auf der Messe Wien im März 2017 einen Staubsauger der Firma "DOMUS-SANA Reinigungssysteme für Haushalt und Gewerbe". Da sie eine Stauballergie hat und schon seit längerer Zeit nach einem anständigen Staubsauger gesucht hatte, nahm sie sogar einen zweiten Messebesuchstag in Kauf, um sich noch genauer über das ins Auge gafasste Gerät zu informieren. Zumal es sich bei dem Gerät um eine Investition in der Höhe von € 2.000,- handelte. Versprochen wurden 20 Jahre Garantie auf das Gerät und ein Technikereinsatz vor Ort im Falle einer Reklamation. Auch eine Einschulung durch einen Berater sollte bei Lieferung Teil des Angebotes sein. Frau M. unterschrieb den Vertrag. Zugesagt wurde eine Lieferung binnen 3 Tagen, tatsächlich wurde das Gerät drei Wochen nach Bestellung geliefert. Auch die versprochene Einschulung fand nicht statt, Frau M. solle doch die Anleitung lesen. Im tatsächlichen Betrieb stellte sich für Frau M. vor allem heraus, dass die Saugkraft viel zu schwach ist und das Gerät durch seinen Lärm weniger den Boden saugte als die Nachbarn ob des Lärms auf den Plan zu rufe. Bei der Dampffunktion blieben Wasserlacken am Boden zurück, da die Saugleistung zu schwach war. Und die versprochene Luftreinigungsfunktion schien auch nicht zu funktionieren. Frau M. versuchte alles um die Angelegenheit mit der Firma "DOMUS-SANA Reinigungssysteme für Haushalt und Gewerbe" zu klären. Mangels Erfolg bat sie den Konsumentenschutz Verband Österreich um Vermittlung. In einer ersten Stellungnahme teilte die Firma "DOMUS-SANA Reinigungssysteme für Haushalt und Gewerbe" mit, dass man Frau M. eine "kostenlose Hauseinweisung" im Wert von € 150,- anbiete und der Lärm des Gerätes rühre daher, dass das Gerät keinen - wie bei üblichen Staubsaugern - Filter habe. Frau M. behaarte auf den Austausch des offensichtlich defekten Gerätes. Leider antwortete die Firma "DOMUS-SANA Reinigungssysteme für Haushalt und Gewerbe" bis Redaktionsschluss nicht mehr. Frau M. bot schlussendlich an, auf einer bekannten Videoplattform ein Video mit ihren Eindrücken von dem ihrer Meinung nach minderwertigen Gerät zu platzieren, damit sich andere Verbraucher selbst Meinung bilden können.
